Politicas de Devolucion

 

En Mi Mascota Pet Shop, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a resolver cualquier eventualidad que pueda surgir. Mantenemos un seguimiento exhaustivo de cada pedido, ofreciéndote la posibilidad de consultar su estado en nuestro número de atención al cliente (+34 614 31 23 20)

Recomendaciones al Recibir tu Pedido

Para asegurar la correcta recepción de tu compra, te aconsejamos seguir estos pasos:

• Inspección Externa: Al recibir el paquete, examina cuidadosamente el embalaje (bolsa, saco, caja, etc.) para detectar posibles signos de daño como agujeros, rasgaduras o golpes. Presta especial atención si el precinto parece alterado o no es el original.
• Verificación Interna: Una vez que el paquete esté en tus manos, ábrelo para confirmar que contiene los productos solicitados y que se encuentran en perfecto estado.
• Firma del Albarán:
  • Si todo está correcto, firma el albarán del transportista sin añadir observaciones.
  • Si detectas algún desperfecto externo, anota de forma detallada la anomalía observada en el albarán antes de firmar.
• Contacto Inmediato: En caso de cualquier incidencia, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para informarnos.

Información Adicional sobre Envíos

Importante: Si no te encuentras en la dirección de entrega en el momento del reparto, el transportista intentará contactarte y/o dejará una nota informativa antes de realizar un segundo intento de entrega.

Puedes incluir cualquier comentario o instrucción para la empresa de transporte en el apartado de observaciones de tu pedido. No obstante, Mi Mascota Pet Shop no puede garantizar el cumplimiento de estas observaciones, ya que los horarios de entrega se establecen según la ruta de la delegación de destino.

Para cualquier modificación de los datos de envío, ya sea antes o después de la expedición de tu pedido, por favor, comunícate con nosotros.

Garantía de Devolución

En Mi Mascota Pet Shop, revisamos con detenimientp todos los productos al llegar a nuestra tienda y realizamos una segunda verificación antes de enviarlos a nuestros clientes.

En el caso de alimentos para mascotas (piensos para perros, gatos, etc.), verificamos que los sacos estén en perfectas condiciones y que la frescura y las fechas de caducidad sean adecuadas y razonables.

Trabajamos con empresas de transporte que aseguran una manipulación segura tanto de productos voluminosos como sacos de pienso o casetas para perros, como de artículos frágiles. Para acuarios, terrarios y peceras, intentaremos siempre realizar el envío directamente desde la tienda..

Considera los siguientes puntos importantes:

• Rechazo de Paquetes Dañados: Si al momento de la entrega observas que el paquete presenta un deterioro exterior que sugiera rotura, daño o riesgo para la calidad del producto, no lo aceptes. Será devuelto a nuestras instalaciones y te enviaremos uno nuevo. No asumas riesgos en este aspecto y no dudes en comunicárselo al personal de transporte.
• Producto No Conforme tras la Apertura: Si, una vez abierta tu compra, el producto no se encuentra en perfecto estado, contáctanos. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para su devolución. Si el producto está en perfectas condiciones, pero aún así deseas devolverlo, también deberás ponerte en contacto con nosotros.

A continuación, te detallamos los supuestos de devolución o desistimiento:

1. Producto Defectuoso o en Mal Estado

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contáctanos para poder resolver la incidencia. 

2. Derecho de Desistimiento (Devolución por Disconformidad)

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento, o devolución, es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, conforme a la legislación vigente. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones de venta, sin haber sido manipulado y en su embalaje original.

El coste de la devolución (7.50€) será asumido por el cliente siempre que el motivo de la devolución sea ajeno a Mi Mascota Pet Shop (es decir, por cambio de opinión, equivocación, etc.). Este coste se te informará claramente antes de finalizar la compra. Puedes optar por enviar el producto por tu cuenta a través de una agencia de transporte, en cuyo caso no se te cobrará el coste adicional de 7.50€. Te invitamos a contactarnos para recibir las instrucciones para proceder con la devolución.

3. Devolución de Medicamentos Veterinarios

Conforme al Artículo 28.13 del Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, que regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez dispensados y entregados al comprador, salvo en los siguientes supuestos:

• Suministro por error.
• Disconformidad con el pedido.
• Daños durante el transporte.
• Alerta por defectos de calidad o razones de farmacovigilancia veterinaria.
• Retirada del producto según lo previsto en el Real Decreto 1157/2021, de 28 de diciembre.

4. Reservas en la Devolución

Mi Mascota Pet Shop se reserva el derecho de reembolsar una cantidad inferior si el producto devuelto no se encuentra en perfectas condiciones de venta debido a una manipulación por parte del cliente que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien. Para tu tranquilidad, te recomendamos no abrir ni utilizar el producto si consideras la posibilidad de devolverlo.

5. Cancelación de Pedidos Antes de la Recepción

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te indiquen cómo proceder.

Compromiso de Satisfacción

En Mi Mascota Pet Shop, nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea impecable y que decidas volver a confiar en nosotros. Nos esforzamos en cada detalle para asegurar tu satisfacción:

• Selección rigurosa de los mejores productos.
• Gestión ágil para que tu pedido llegue siempre fresco a tu hogar.
• Organización eficiente de nuestros equipos para una preparación óptima de tu pedido.
• Elección de agencias de transporte con el mejor índice de entregas sin incidencias.
• Disponibilidad de recursos para atender tus dudas y consultas.
• Búsqueda constante de ahorro en todas tus compras, no solo en la primera.
• Comunicación periódica de ofertas y promociones para que aproveches al máximo nuestros beneficios.

Si tienes cualquier pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos; las resolveremos todas. Si surge alguna incidencia, también nos encargaremos de solucionar en tiempo récord.

Garantía de Producto 

En Mi Mascota Pet Shop hemos realizado una exhaustiva selección de nuestro catálogo de productos y de sus fabricantes. Te ofrecemos artículos de la más alta calidad y nos esforzamos para que siempre disfrutes de ventajas al comprarlos. Los productos que comercializamos provienen de las principales marcas del mercado español, europeo o mundial.

Todos los fabricantes con los que colaboramos cumplen con los estándares de calidad y las garantías exigidas por las leyes europeas en todos los procesos: fabricación, ingredientes o composición, almacenamiento y responsabilidad ante el cliente.

Mi Mascota Pet Shop garantiza el 100% de los productos que pone a la venta, ofreciendo la garantía de calidad de los líderes del mercado y de proveedores que aseguran el máximo nivel de exigencia para que tu proceso de compra y consumo sea totalmente satisfactorio.

Mi Mascota Pet Shop responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, el vendedor (Mi Mascota Pet Shop) deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos los productos que ingresan a nuestro almacén son cuidadosamente revisados, y se realiza una segunda verificación al momento de preparar el envío a nuestros clientes.

Fechas de Caducidad: La mayoría de los fabricantes trabajan con caducidades superiores a los 6 meses y, en general, de más de un año. No obstante, si tu compra requiere específicamente una caducidad superior, por favor, ponte en contacto con nosotros o indícalo en los comentarios de tu pedido.